Personalización de eventos: Creando la mejor experiencia
Mientras que el enfoque en el cliente definitivamente no es un concepto nuevo para los profesionales de eventos, la personalización de los asistentes es algo que está en sus comienzos. La analista de Forrester, Laura Ramos, identifica la personalización de eventos como una de las principales formas de hacer que los eventos sean más atractivos. “En esta era del cliente, los compradores capacitados (y los asistentes) exigen que los eventos a los que asisten cumplan con sus expectativas y objetivos de experiencia”, escribe Ramos. Y ella no está sola … podrás encontrar la personalización en la lista de casi todos los principales reportes de tendencias o blogs para el 2018. Con las herramientas y tecnologías que los mercadólogos y planificadores tienen a su disposición hoy en día, existe la increíble oportunidad de integrar sistemas y proporcionar una experiencia de eventos mucho más relevante. Uno que se basa en datos e involucra a los asistentes haciéndoles sentir que el evento fue creado solo para ellos.
Esta plétora de datos puede ser utilizada por los organizadores de eventos y los especialistas en mercadeo para sugerir las sesiones, temas, ponentes y otros eventos que serían significativos para un asistente en particular, en lugar de simplemente proporcionar viñetas genéricas y dejarlas a su suerte. Esto puede ser increíblemente impactante, especialmente para eventos a gran escala y de múltiples secuencias, donde la selección de la agenda puede ser abrumadora.
Y la personalización de eventos puede extenderse mucho más allá de la selección de sesiones. Puede extenderse desde su primera invitación a su experiencia en el lugar del evento, seguido por el contenido y la comunicación que reciben después del evento, existe la posibilidad de personalización cada interacción.
Entonces, ¿por dónde comenzar? Bien, considerando que la tecnología para eventos ha pasado de ser algo nuevo para los delegados a ser algo que esperan y en el que confían para guiarlos a través de la experiencia del evento, comienza con los datos que has estado capturando a través de tus herramientas tecnológicas. Enterrado dentro de esa tecnología se encuentra un tesoro de datos que puede guiar cada interacción con ellos.
A continuación detallamos algunas formas en que los planificadores están personalizando eventos para sus asistentes:
- Invitaciones personalizadas de eventos basadas en el comportamiento anterior y selecciones pasadas de la sesión (como asistente anterior …)
- Sugerencias de actividades basadas en datos demográficos (únete a otros gerentes de operaciones en el salón Ops)
- Nuevas sugerencias de sesión basadas en factores demográficos (nueva sesión anunciada para profesionales de la industria tecnológica)
- Sugerencias de actividades basadas en las preferencias de comida (concurso de comida vegetariana en el vestíbulo en 5 minutos)
- Entrega de contenido posterior al evento (estas son las notas de sesión que más le interesarán)
- Participación a largo plazo (asistió a la secuencia de comercialización, por lo que pienso le gustará este documento técnico)